Okan ORAK Yazarın Tüm Yazıları
Görünmeyen Kahramanlar: 112 Acil Çağrı Merkezi Çalışanları
Telefonun ucunda bir hayat başlar bazen…
“112” tuşlandığında, bir çığlık, bir korku, bir panik sesi ulaşır çağrı merkezine. O an ne saatin önemi vardır ne de yorgunluğun.
Bir ses duyulur: “112 Acil Çağrı Merkezi, nasıl yardımcı olabilirim?”
İşte orada, görünmeyen ama hep hazır bekleyen kahramanlar vardır.
Bizler, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarıyız.
Günün her dakikası, gecenin en sessiz saatleri dahil, bir acil çağrının sorumluluğunu taşırız. Ambulans, polis, jandarma ya da itfaiye… Kimin, neye ihtiyacı varsa, ilk temas noktası biziz.
Ama ne yazık ki, bu hayati rol, çoğu zaman ne anlaşılır ne de takdir edilir.
Görünmeyen Yük
Yalnızca bir telefon konuşması değil bizim yaptığımız.
Kimi zaman bir annenin ağlayan sesi, kimi zaman bir kaza mahallinden gelen çığlık, kimi zaman da yaşlı bir amcanın "nefes alamıyorum" deyişi…
Bu seslerin her biri, ruhumuzda iz bırakır.
Ama biz güçlü kalmak zorundayız. Hem olayın kontrolünü sağlamak hem doğru yönlendirme yapmak hem de psikolojik destek sunmak zorundayız.
Ve tüm bunları, çoğu zaman eksik personelle, yetersiz fiziki koşullarda, sosyal haklarımızın fark edilmediği bir ortamda yapıyoruz.
Artık Görülmek İstiyoruz
Biz sadece birer “operatör” değiliz.
Biz, olayın görünmeyen ilk müdahalesiyiz.
Bu yüzden haklarımızın tanınmasını, görev tanımımızın netleşmesini, psikososyal destek birimlerinin artırılmasını ve en önemlisi saygı görmeyi istiyoruz.
Bizim görevimiz “basit” bir aramayı cevaplamak değil; hayatla ölüm arasındaki o ilk köprüyü kurmaktır.
Bu Ses Sizin İçin
Vatandaşlarımıza da bir çağrımız var:
Lütfen 112’yi gereksiz yere aramayın. Her meşgul edilen hat, belki de bir hayatın gecikmesine sebep olabilir.
Ve eğer bir gün gerçekten ihtiyacınız olursa… Bilin ki orada birileri sizi can kulağıyla dinlemek için hazır bekliyor olacak.
112 AÇM SEN Olarak Buradayız
Biz, 112 Acil Çağrı Merkezi ve Büro Çalışanları Sendikası olarak; çalışanlarımızın sesi olmak, haklarını savunmak, daha iyi bir çalışma ortamı sağlamak için buradayız.
Birlikte daha güçlü, daha görünür ve daha saygıdeğer bir meslek hayatı kurmak mümkün.
Çünkü biz hak ediyoruz. Çünkü biz, hayatların başladığı o ilk sesi taşıyanlarız.